Права потребителей: что делать, если вы купили некачественный товар? Отвечает юрист

Практически каждый день мы совершаем покупки на различных торговых площадках, будь то продуктовые, продовольственные и другие магазины, ярмарки, покупки посредством Интернет или почтовой связи. Если задуматься, то никто не застрахован после приобретения того или иного товара выявить недостаток его качества. И получается, что деньги выброшены на ветер? Нет, во всяком случае, не всегда.

Источник: Instagram@omega_group_spb

Именно поэтому на сегодняшний день каждому человеку очень важно знать свои права и способы их защиты в сфере будничных покупок.

Как же защитить свои права, если Вы приобрели продукцию ненадлежащего качества? Давайте разбираться.

Статья 42 Конституции Украины гласит, что государство защищает права потребителей. С целью реализации конституционной нормы в 1991 году был принят закон «О защите прав потребителей» (далее  –  закон №1023-XII).

Законом №1023-XII установлено, что продавец (производитель, исполнитель) обязан передать покупателю продукцию надлежащего качества, то есть соответствующую требованиям для данной продукции, которые устанавливаются нормативно-правовыми актами и условиями договора с потребителем. Кроме того, закон обязывает продавца (производителя) предоставлять покупателю информацию о покупаемой продукции, а по требованию покупателя и документы, подтверждающие качество товара.

Но бывает так, что на момент покупки недостатки продукции незаметны или проявляются лишь при её использовании, или продавец попался очень убедительный.

В случае приобретения продукции с недостатками и их выявления в течение установленного гарантийного срока вы можете требовать:

• а) пропорционального уменьшения цены;
• б) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
• в) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, вы можете требовать:

• а) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• б) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Источник: Instagram@buhgalterenok

Возникает несколько вопросов: что подразумевается под недостатком товара, существенным недостатком товара, фальсификацией и какие гарантийные сроки?

Недостаток – это любое несоответствие продукции:- требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов; — условиям договоров; — требованиям, которые предъявляются к продукции; — информации о продукции, предоставленной производителем (продавцом).

Существенный недостаток товара – это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Существенный недостаток возникает по вине производителя (продавца), после его устранения снова проявляется не по вине покупателя и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:- он вообще не может быть устранен;- его устранение требует более четырнадцати календарных дней;- он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Фальсифицированная продукция — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Гарантийный срок – это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) обязан осуществить ремонт или замену продукции с недостатком. Гарантийный срок устанавливается в документах, что прилагаются к продукции (например, технический паспорт на продукцию). Гарантийный срок может быть определён в рекламе продукции. Срок годности продукции, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже, также считается гарантийным сроком.

Если же гарантийные сроки или срок годности не установлены, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет (с момента приобретения). 

Источник: [email protected]

А как скоро требования покупателя могут быть удовлетворены?

Согласно закону №1023-XII продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Если определение ненадлежащего качества не требует дополнительного времени и действий, например, проведение товароведческой экспертизы, то требование покупателя может быть удовлетворено сразу при обращении или через некоторое время.

В случае приобретения непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или возвратить уплаченные средства. Как правило, такие вопросы решаются сразу при обращении покупателя с требованием. В иных случаях можно пригрозить жалобой в Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Требование о бесплатном устранении недостатков товара должно быть удовлетворено в течение четырнадцати дней с момента его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков (более 14 дней) покупателю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

Также законом предусмотрено право потребителя требовать бесплатное устранение недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Главным условием в данном случае является наличие вины производителя, который допустил недостатки в своей продукции.

Источник: Instagram@pretakote

Требование о замене товара подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон, а в случае отсутствия товара – в течение 2 месяцев с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору требовать решить проблему другим (законным) способом, например, вернуть деньги.

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае повышения цены приобретённого товара с недостатками перерасчет стоимости производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки. Это означает, что при расторжении договора покупатель получит или потраченную им сумму на покупку товара ненадлежащего качества, или сумму, рассчитанную исходя из стоимости товара на момент расторжения договора, если она повысилась.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора или в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Fotolia

Поэтому очень важно сохранять такие документы (чеки, технический паспорт и т.д.) после покупки ценных и дорогостоящих вещей.Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. В случае, когда нарушение правил пользования товаром или его хранения будут «очевидны» для продавца (изготовителя, предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя) и на основании этого Вам откажут в удовлетворении требований, не стоит опускать руки. Права потребителей защищаются судом.

Что еще нужно знать:

1) Требования потребителя предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.Требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора.А продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования.Например, если продавец товара отказывает Вам в Ваших требованиях, ссылаясь, что это не его компетенция, требуйте информацию о том, в чью компетенцию входит решение таких вопросов.

2) Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении такого товара в продажу.Например, если Вы купили что-то из одежды, но затем поняли, что промахнулись, Вы имеете полное право обменять покупку на аналогичный товар, а если такого нет – на имеющийся или вернуть деньги. При этом, закон указывает на право потребителя, то есть возможность выбора подходящего (законного) решения проблемы.

3) Нормативно закреплен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. К таким относятся: продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Также к таким относятся непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, парфюмерно-косметические изделия, перо-пуховые изделия, детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, помазки для бритья, расчески, гребни и щетки массажные, перчатки, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия метражные, белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, печатные издания и другое.

4) Доставка крупногабаритных товаров и товаров ненадлежащего качества весом более 5 кг. продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Источник: pixabay.com

Таким образом, в случае покупки товара ненадлежащего качества у Вас есть возможность его обменять, требовать устранить недостатки, пропорционально уменьшить или вернуть стоимость товара, возместить расходы на устранение таких недостатков.

• Главное, в этом деле не мешкать и, зная свои права, смело отправляться к продавцу, изготовителю товара или предприятию, которое удовлетворяет требования.
• Нужно помнить, что предъявить выше описанные требования Вы сможете, если сохраните документ, подтверждающий покупку, место и дату ее совершения.
• С практической стороны, лучше всего подавать письменные заявления с тем или иным требованием. Конечно, вряд ли будет смысл подавать заявление об обмене килограмма яблок, ведь этот вопрос можно решить «полюбовно».
• А вот магазины техники, мебели и других дорогостоящих товаров не часто добровольно идут навстречу своим клиентам. Так что копия заявления с отметкой о его получении продавцом (изготовителем) может очень пригодится при защите Ваших прав в других инстанциях.