Топ-8 вопросов беспокойного покупателя. Отвечает юрист

Иногда вместо удовольствия покупки приносят лишь разочарование: то вещь бракованная, то продавец некомпетентный… Чтобы не попасть впросак, нужно знать свои права. Давайте рассмотрим ситуации, с которыми может столкнуться среднестатистический покупатель. Итак…

Некачественная вещь (Фото: ЦФА Бурда)

Некачественная вещь
Если на протяжении гарантийного срока вы выявили недостатки товара, то вправе потребовать: пропорционального уменьшения цены товара, бесплатного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения затрат на устранение этих недостатков. В случае если на протяжении гарантийного срока выявлены существенные недостатки, которые возникли по вине производителя товара (продавца), вы имеете право требовать у продавца или производителя расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены на такой же товар или аналогичный из тех, которые есть в наличии у продавца (производителя).

1. «Купила дочке сапоги, через неделю отвалилась подошва. В магазине говорят, что это из-за неправильной носки. Как быть?”

В случае спора о причинах возникновения существенных недостатков товара продавец (производитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом продавец обязан назначить экспертизу в течение трех дней от даты получения согласия потребителя на это. Если выяснится, что вы неправильно эксплуатировали товар, то расходы продавца (производителя) на экспертизу придется компенсировать самостоятельно.

2. «Новый телевизор сломался через три дня, в магазине готовы обменять, если я сама привезу его. Правомерно ли это? ”

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг продавцу, производителю или в место ремонта, а также возврат потребителю (для замены, возврата или устранения недостатков) осуществляется силами и за счет продавца (производителя или ремонтной мастерской).

3. «Зимой купила сыну ботинки на весну. Надел их один раз — отлетела подошва. Но гарантийный срок уже истек. Что делать?”
Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых и прочих изделий) гарантийный срок исчисляется не от даты покупки, а от даты начала соответствующего сезона. Для обуви весенне-осеннего ассортимента — с 15 марта и с 15 сентября. Кроме того, потребитель имеет право предъявить производителю или продавцу требования о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока, но на протяжении установленного срока службы, если недостатки допущены по вине производителя.

4. На курточке через день после покупки сломалась молния. Могу я требовать у магазина компенсацию, чтобы оплатить ремонт?”
В этом случае (выявление недостатков в течение гарантийного срока) потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения затрат на устранение недостатков товара.

5. Купила ребенку мини-упаковку сока. Сок не был просрочен, но упаковка вздулась. Деньги мне вернуть категорически отказались…
На продовольственные товары устанавливается срок годности. При этом недостаток товара может проявиться еще до истечения такого срока. Если недостаток продовольственного товара выявлен в пределах срока годности, продавец обязан заменить товар на товар надлежащего качества или вернуть уплаченные потребителем деньги.
Доверяй, но проверяй
Конечно, проще не связываться с недобропорядочными продавцами, чем пытаться потом воззвать к их совести. Не будем слепо доверять красивым витринам и рекламным слоганам, научимся и проверять!

6. При покупке соски и бутылочек для малыша я попросила сертификат качества. Мне он показался поддельным. В итоге я ничего не купила, но хотела бы вывести продавцов на чистую воду”.
Детское питание подлежит обязательной сертификации. Продажа таких продуктов без сертификата запрещается. Проверить сертификат проще всего, попросив показать копию сертификата и накладную, по которой поставлена партия товара. В накладной должен быть указан тот же номер сертификата, что и на нем самом.
Прочие товары, попадающие под обязательные процедуры оценки соответствия, могут иметь не сертификаты, а декларации соответствия или свидетельства о признании соответствия. Их номера указываются в накладных.

7. При покупке продуктов в магазине часто попадаю впросак: то красная рыба несвежая, то консервы с запашком. А один раз из пачки мюсли выполз… таракан! Руководство магазина категорически отрицает, что у них антисанитария, дескать, у них все в порядке. Кому жаловаться в данном случае?”
Регулярное появление товаров ненадлежащего качества в одной и той же торговой точке свидетельствует либо о слабом контроле за условиями их хранения, либо о недостаточной щепетильности в выборе поставщиков. В подобных ситуациях защитить свои интересы можно, подав жалобу в местную инспекцию по защите прав потребителей. Она имеет право провести проверку по такой жалобе. Приложенные к жалобе фото- или видеоматериалы будут доказательством нарушений. Также следует оставить запись в книге отзывов и предложений.

8. Если магазин обещает огромную скидку на определенный товар, не значит ли это, что товар некондиционный? Какой смысл продавать его за треть себестоимости?”
Совершенно не значит. Прежде всего это может означать то, что срок годности товара скоро истечет. Внимательно проверяйте, сколько „осталось жить” продукту. Также низкая цена может быть у новых товаров, которые только выпускаются на рынок. Но прежде всего следует понимать, что покупатель не знает истинной себестоимости товаров и, следовательно, не может обоснованно рассуждать о выгодности продажи товара по заявленной цене. К примеру, наценка на одежду новой коллекции в брендовом магазине вполне может достигать 300 %. После этого по мере „устаревания” партии объявляются скидки на 30, 50, 70 %. Даже если последние единицы товара были проданы по себестоимости, продавец все равно не остается в накладе.
Хорошая вещь принесет удовольствие и прослужит долго. А вот плохая доставит немало неприятных минут. Но помните главное: у вас есть все права ее вернуть!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Физическое наказание ребенка: причины и законодательство