Топ-8 питань неспокійного покупця. Відповідає юрист

Іноді замість задоволення покупки приносять лише розчарування: то річ бракована, то продавець некомпетентний… Щоб не потрапити в халепу, потрібно знати свої права. Розгляньмо ситуації, з якими може зіткнутися середньостатистичний покупець. Отже…

Неякісна річ (Фото: ЦФА Бурда)

Неякісна річ
Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили недоліки товару, то маєте право вимагати: пропорційного зменшення ціни товару, безкоштовного усунення недоліків у розумний термін або відшкодування витрат на усунення цих недоліків. У разі якщо протягом гарантійного строку виявлено суттєві недоліки, що виникли з вини виробника товару (продавця), ви маєте право вимагати у продавця або виробника розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми або заміни на такий самий товар або аналогічний з тих, що є у наявності у продавця (виробника).

1. «Купила доньці чоботи, за тиждень відвалилася підошва. У магазині кажуть, що це через неправильне носіння. Як бути?”

У разі суперечки про причини виникнення суттєвих недоліків товару продавець (виробник) зобов’язаний провести експертизу товару власним коштом. У цьому продавець зобов’язаний призначити експертизу протягом трьох днів з дати отримання згоди споживача цього. Якщо з’ясується, що ви неправильно експлуатували товар, витрати продавця (виробника) на експертизу доведеться компенсувати самостійно.

2. «Новий телевізор зламався за три дні, у магазині готові обміняти, якщо я сама привезу його. Чи це правомірно? ”

Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад 5 кг продавцю, виробнику або у місце ремонту, а також повернення споживачу (для заміни, повернення або усунення недоліків) здійснюється силами та за рахунок продавця (виробника чи ремонтної майстерні).

3. «Взимку купила синові черевики на весну. Надів їх один раз — відлетіла підошва. Але гарантійний термін уже минув. Що робити?”
Для сезонних товарів (одягу, взуття, хутряних та інших виробів) гарантійний термін обчислюється не від дати покупки, а від початку відповідного сезону. Для взуття весняно-осіннього асортименту – з 15 березня та з 15 вересня. Крім того, споживач має право пред’явити виробнику або продавцю вимоги щодо безкоштовного усунення недоліків товару після закінчення гарантійного терміну, але протягом встановленого терміну служби, якщо недоліки допущені з вини виробника.

4. На курточці через день після покупки зламалася блискавка. Чи можу я вимагати у магазину компенсацію, щоб оплатити ремонт?”
У цьому випадку (виявлення недоліків протягом гарантійного терміну) споживач має право вимагати безплатного усунення недоліків товару у розумний термін, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

5. Купила дитині міні-упаковку соку. Сік не був прострочений, але упаковка здулася. Гроші мені повернути категорично відмовилися.
На продовольчі товари встановлюється термін придатності. При цьому нестача товару може виявитися ще до закінчення такого терміну. Якщо нестачу продовольчого товару виявлено у межах терміну придатності, продавець зобов’язаний замінити товар на товар належної якості або повернути сплачені споживачем гроші.
Довіряй але перевіряй
Звичайно, простіше не зв’язуватися з недобропорядними продавцями, ніж намагатися потім звернутися до їх совісті. Не будемо сліпо довіряти гарним вітринам та рекламним слоганам, навчимося та перевіряти!

6. При покупці соски та пляшечок для малюка я попросила сертифікат якості. Мені він здався фальшивим. Зрештою я нічого не купила, але хотіла б вивести продавців на чисту воду”.
Дитяче харчування підлягає обов’язковій сертифікації. Забороняється продаж таких продуктів без сертифікату. Перевірити сертифікат найпростіше, попросивши показати копію сертифіката та накладну, за якою поставлено партію товару. У накладній має бути зазначений той самий номер сертифіката, що й у ньому самому.
Інші товари, які під обов’язкові процедури оцінки відповідності, може мати не сертифікати, а декларації відповідності чи свідоцтва про визнання відповідності. Їхні номери вказуються у накладних.

7. При покупці продуктів у магазині часто трапляюся в халепу: то червона риба несвіжа, то консерви із заоранням. А одного разу з пачки мюслі виповз… тарган! Керівництво магазину категорично заперечує, що у них антисанітарія, мовляв, у них усе гаразд. Кому скаржитися у разі?”
Регулярна поява товарів неналежної якості в одній і тій же торговій точці свідчить або про слабкий контроль за умовами їх зберігання, або про недостатню ретельність у виборі постачальників. У подібних ситуаціях захистити свої інтереси можна, подавши скаргу до місцевої інспекції захисту прав споживачів. Вона має право провести перевірку за такою скаргою. Додані до скарги фото- чи відеоматеріали будуть доказом порушень. Також слід залишити запис у книзі відгуків та пропозицій.

8. Якщо магазин обіцяє величезну знижку на певний товар, чи це не означає, що товар некондиційний? Який сенс продавати його за третину собівартості?
Цілком не означає. Насамперед це може означати те, що термін придатності товару скоро закінчиться. Уважно перевіряйте, скільки „залишилося жити” продукту. Також низька ціна може бути у нових товарів, які випускаються на ринок. Але насамперед слід розуміти, що покупець не знає істинної собівартості товарів і, отже, не може обґрунтовано розмірковувати про вигідність продажу товару за заявленою ціною. Наприклад, націнка на одяг нової колекції у брендовому магазині може досягати 300 %. Після цього принаймні „старіння” партії оголошуються знижки на 30, 50, 70 %. Навіть якщо останні одиниці товару були продані за собівартістю, продавець все одно не залишається накладним.
Хороша річ принесе задоволення і прослужить довго. А ось погана доставить чимало неприємних хвилин. Але ж пам’ятайте головне: у вас є всі права її повернути!

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Фізичне покарання дитини: причини та законодавство