Права споживачів: що робити, якщо ви придбали неякісний товар? Відповідає юрист

Практично кожен день ми робимо покупки на різних торгових майданчиках, будь то продуктові, продовольчі та інші магазини, ярмарки, покупки за допомогою Інтернету або поштового зв’язку. Якщо замислитись, то ніхто не застрахований після придбання того чи іншого товару виявити недолік його якості. І виходить, що гроші викинуто на вітер? Ні, принаймні, не завжди.

Джерело: Instagram@omega_group_spb

Саме тому на сьогоднішній день кожній людині дуже важливо знати свої права та способи їхнього захисту у сфері буденних покупок.

Як захистити свої права, якщо ви придбали продукцію неналежної якості? Давайте розумітися.

Стаття 42 Конституції України каже, що держава захищає права споживачів. З метою реалізації конституційної норми у 1991 році було прийнято закон «Про захист прав споживачів» (далі – закон №1023-XII).

законом №1023-XII встановлено, що продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати покупцеві продукцію належної якості, тобто відповідну вимогам для даної продукції, що встановлюються нормативно-правовими актами та умовами договору із споживачем. Крім того, закон зобов’язує продавця (виробника) надавати покупцю інформацію про продукцію, що купується, а на вимогу покупця і документи, пщо стверджують якість товару.

Але буває так, що на момент покупки недоліки продукції непомітні або виявляються лише за її використання, або продавець попався дуже переконливий.

У разі придбання продукції з недоліками і їх виявлення протягом установленого гарантійного терміну ви можете вимагати:

• а) пропорційного зменшення ціни;
• б) безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;
• в) відшкодування витрат усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного терміну істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, ви можете вимагати:

• а) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• б) заміни товару на той самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Джерело: Instagram@buhgalterenok

Виникає кілька питань: що мається на увазі під нестачею товару, суттєвим недоліком товару, фальсифікацією та які гарантійні терміни?

недолік – це будь-яка невідповідність продукції: – вимогам нормативно-правових актів та нормативних документів; – Умовами договорів; – вимогам, що пред’являються до продукції; – Інформацію про продукцію, надану виробником (продавцем).

Істотний недолік товару – це недолік, який унеможливлює або неприпустиме використання товару відповідно до його цільового призначення. Істотний недолік виникає з вини виробника (продавця), після його усунення знову проявляється не з вини покупця і при цьому наділений хоча б однією з наступних ознак: він взагалі не може бути усунений; його усунення вимагає більше чотирнадцяти календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Фальсифікована продукція — продукція, виготовлена ​​з порушенням технології або неправомірним використанням знаку для товарів та послуг, або копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи.

Гарантійний термін – це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець чи будь-яка третя особа) зобов’язаний здійснити ремонт або заміну продукції з нестачею. Гарантійний термін встановлюється у документах, що додаються до продукції (наприклад, технічний паспорт продукції). Гарантійний термін може бути визначений реклами продукції. Термін придатності продукції, що вказується на етикетках, упаковці або інших документах, що додаються до товару при продажу, також вважається гарантійним терміном.

Якщо ж гарантійні терміни або термін придатності не встановлено, покупець має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років (З моменту придбання). 

Джерело: [email protected]

А коли вимоги покупця можуть бути задоволені?

Відповідно до закону №1023-XII Продавець, виробник (підприємство, яке задовольняє вимоги споживача) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача та задовольнити його вимоги. Якщо визначення неналежної якості не потребує додаткового часу та дій, наприклад, проведення товарознавчої експертизи, то вимога покупця може бути задоволена відразу при зверненні або через деякий час.

У разі придбання непридатного харчового продукту Продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним для вживання, або повернути сплачені кошти. Як правило, такі питання вирішуються одразу при зверненні покупця з вимогою. В інших випадках можна погрожувати скаргою до Держслужби з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів.

Вимога про безплатне усунення недоліків товару має бути задоволено протягом чотирнадцяти днів з його пред’явлення чи з угоді сторін у інший термін. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) незалежно від моделі.

За кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) та за кожен день затримки усунення недоліків (більше 14 днів) покупцю виплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.

Також законом передбачено право споживача вимагати безплатне усунення недоліків товару. по закінченні гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред’явлена ​​протягом встановленого терміну служби, а якщо така не встановлена ​​— протягом десяти років, Якщо товарі були виявлені недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Головною умовою в даному випадку є наявність вини виробника, який припустився недоліків у своїй продукції.

Джерело: Instagram@pretakote

Вимога про заміну товару підлягає негайному задоволенню, а у разі виникнення необхідності у перевірці якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін, а у разі відсутності товару – протягом 2 місяців з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений термін неможливо, споживач має право на свій вибір вимагати вирішити проблему іншим (законним) способом, наприклад, повернути гроші.

Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості, ціна на яку змінилася, перерахунок вартості не провадиться. У разі підвищення ціни придбаного товару з вадами перерахунок вартості проводиться виходячи з його вартості на час обміну, а у разі зниження ціни – виходячи з вартості на час покупки. Це означає, що при розірванні договору покупець отримає або витрачену ним суму на покупку товару неналежної якості, або суму, розраховану виходячи із вартості товару на момент розірвання договору, якщо вона підвищилася.

Гроші, оплачені за товар, повертаються споживачу в день розірвання договору або в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Fotolia

Тому дуже важливо зберігати такі документи (чеки, технічний паспорт тощо) після купівлі цінних та дорогих речей.Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, яке відповідає вимогам споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. У разі, коли порушення правил користування товаром або його зберігання будуть «очевидні» для продавця (виробника, підприємства, яке відповідає вимогам споживача) і на підставі цього Вам відмовлять у задоволенні вимог, не варто опускати руки. Права споживачів захищаються судом.

Що ще потрібно знати:

1) Вимоги споживача пред’являються на вибір споживача продавцю за місцем купівлі товару, виробнику чи підприємству, яке задовольняє ці вимоги щодо місцезнаходження споживача.Вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торгові підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладені на підставі договору. Задовольняють вимоги. Наприклад, якщо продавець товару відмовляє Вам у Ваших вимогах, посилаючись, що це не його компетенція, вимагайте інформацію про те, до чиєї компетенції входить вирішення таких питань.

2) Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, і навіть розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з перерахунком вартості, або розірвати договір і отримати назад гроші, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні такого товару у продаж. якщо Ви купили щось із одягу, але потім зрозуміли, що промахнулися, Ви маєте повне право обміняти покупку на аналогічний товар, а якщо такого немає – на наявні або повернути гроші. При цьому, закон свідчить про право споживача, тобто можливість вибору відповідного (законного) вирішення проблеми.

3) Нормативно закріплений перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню. До таких відносяться: продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

Також до таких належать непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі іграшки м’які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, гребінці, гребінці та щітки масажні, рукавички, тканини, тюлегардинні та мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові та інші.

4) Доставка великогабаритних товарів та товарів неналежної якості вагою понад 5 кг. продавцю, виробнику (підприємству, яке задовольняє вимоги споживача) та їх повернення споживачу здійснюються за рахунок продавця, виробника (Підприємства, яке задовольняє вимоги споживача).

Джерело: pixabay.com

Таким чином, у разі купівлі товару неналежної якості Ви маєте можливість його обміняти, вимагати усунути недоліки, пропорційно зменшити або повернути вартість товару, відшкодувати витрати на усунення таких недоліків.

• Головне, у цій справі не зволікати і, знаючи свої права, сміливо вирушати до продавця, виробника товару чи підприємства, яке задовольняє вимоги.
• Потрібно пам’ятати, що пред’явити вищезазначені вимоги Ви зможете, якщо збережете документ, що підтверджує покупку, місце та дату її вчинення.
• З практичного боку, найкраще подавати письмові заяви з тією чи іншою вимогою. Звичайно, навряд чи буде сенс подавати заяву про обмін кілограма яблук, адже це питання можна вирішити «полюбовно».
• А ось магазини техніки, меблів та інших дорогих товарів не часто добровільно йдуть назустріч своїм клієнтам. Так що копія заяви з позначкою про її отримання продавцем (виробником) може стати в нагоді при захисті Ваших прав в інших інстанціях.